Müşteri Deneyim Yönetimi

Eğitimin amacı müşteri sadakati yaratmada artık müşteriyi sadece memnun etmenin yeterli
olmadığı, müşteri ile duygusal bir bağ kurarak müşterinin ömür boyu değerinin ve bağlılığının
artırılması gerektiği konularında farkındalık yaratmak; müşteri merkezli bakış açısı
kazandırmak ve yeni nesil müşteri yönetimi alanında bilgi ve vizyon geliştirmektir.

Eğitim Özeti

• CEM (Customer Experience Management) Nedir?
• CEM ile CRM Arasındaki İlişki: Benzerlikler, Farklılıklar
• Sanal Dünya
  • Sanal Gerçeklik/ Artırılmış Sanal Gerçeklik
  • Yapay Zeka
  • Metaverse
• Müşteri Odaklı Yaklaşım
• İlişkiyi Kim Yönetiyor?
• Dijital Dünya’da Markalaşma – Aidiyet Duygusu
• Müşteri ile Duygusal Bağ Kurmak Neden Önemli?
• Müşterilerimizin Neler Hissetmelerini İstiyoruz?
• Dokunma Noktaları Nedir, Nerededir ve Nasıl Yönetilir?
• MOT – Moments of Truth
• Kalite ve Müşteri Odaklılık
• Memnun Müşteriden Sadık Müşteriye
• Marka Avukatları ve Pozitif WOM Yaratmak
• Müşteri Deneyiminde Sektörel Örnekler- Global ve Lokal Bakış Açısı
• Sorular